Politique de Remboursement
Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@luxitime.com.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la procédure à suivre et l’adresse d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les clients internationaux, le retour peut nécessiter un envoi à l’étranger. Nous vous conseillons de vérifier les tarifs d’expédition internationaux avant de procéder et d’opter pour une méthode d’envoi avec suivi et assurance.
Pour toute question sur un retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@luxitime.com.
Articles endommagés ou erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes).
Les articles personnalisés ou sur mesure.
Les produits de soin personnel (cosmétiques, parfums, etc.).
Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez des doutes sur un article spécifique, contactez-nous avant d’effectuer un retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union Européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification. L’article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement, contactez-nous à info@luxitime.com.